Express Image公司和Mall America（美国最具规模的一个封闭式购物中心）合作推出了106个触摸一体机寻路导航终端，旨在帮助客人探索大型购物中心。22英寸的交互式屏幕战略性地部署在了人流量大的区域，使500家零售店中的任何一家都能获得个性化的沉浸式体验。直观的地图和搜索界面包括九种不同的语言，ADA路由和易于理解的方向和映射关系，大大减少了导航到目的地所需的平均时间。
 

提名公司：Express Image，明尼苏达州 

地点：Mall of America，布卢明顿 

项目名称：Mall of America/互动寻路导航终端 

类别：公共场所 

背景 
 

2016年，Express Image和Mall of America开始了一项互动式寻路导航终端开发解决方案的旅程，该解决方案将帮助4400万年均客流在拥有4个购物水平和超过560万平方英尺的购物中心中进行导航指引。而最初的目标是改善客人体验并减少客人找到路的时间。  平均而言，购物者花了3分半钟才能找到他们的目的地，并在旧的纸质索引上研究行进方向。在繁忙的2016年假日购物季中，部署了六个寻路终端并进行了初次测试，配备了触摸分析，提供焦点小组和调查指标，以确定最能改善客户体验的特征和功能。  
2017年4月，在试飞成功后，推出了88个额外的终端，另外12个终端于2017年8月推出。  
 

挑战 

Express Image的最大挑战来自于将Mall of America的静态索引转变为交互式数字信息终端，该信息终端可供来自世界各地的各种客人访问和基本理解。其重点是开发一个地图设计，类别名称或用户界面，这些都保持购物中心的品牌特色以及提供更好的客户体验的目标。Express Image在整个购物中心内大量使用触摸屏和环境照明时受到挑战，因此在所有条件下都能够完全响应触摸和亮度，提供耐用的硬件解决方案和定制设计。 
 

解决方案 

在2016年测试期间以及2017年购物中心推出互动终端期间，Express Image开发了具有触摸分析功能的寻路终端，能够部署A / B测试和使用情况调查，以更好地了解访客如何与自助服务终端进行交互，从而不断改进以客户为中心的用户界面。购物中心现在有可操作的指标，显示人流量，关键字搜索和信息终端功能使用情况。  

早期的主要研究结果促使Express Image进行技术支持，以便将更直观的地图布局与独特的快速路径功能相结合，并结合多种语言组件，其中包括九种不同的语言和符合ADA标准的路由，以更好地适应国际旅行者和不同访客。 
 

结果 

购物中心的数字寻路终端极大地改善了用户体验，将客人找到他们想去的地方所需平均时间从3.5分钟减少到30秒。在Mall of America，每年约4400万名客人中，累计节省的时间长达50多年。提高“到达目的地速度”可以让顾客花更多的时间购物，减少寻找的挫折感，同时为顾客提供一个发现独特信息、商店和品牌的机会。宇扬电子触摸一体机还为用户提供了丰富的智能互动应用和社交互动应用，方便用户与屏幕进行互动，以更好地促进品牌传播。最终更好的用户交互为购物中心增加了一定收入，为Mall of America及其租户提升了价值。作为数字寻路专家，Express Image始终使用我们从MOA信息终端收集的数据来测试新的营销和连接想法，以验证功能的使用和方便后续改进。
 

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